Política de privacidade

A Intercoffee Comércio e Indústria Ltda está comprometida a respeitar e proteger a sua privacidade e a segurança dos dados pessoais que você compartilha conosco em conformidade com as leis aplicáveis.

Nesta Política de Privacidade, explicamos quais informações pessoais coletamos de você, como as coletamos e para quais finalidades. Isso significa, entre outras coisas, que nós iremos:

-explicar em detalhes quais dados pessoais seus coletamos e como coletamos;

-indicar claramente para quais finalidades e de acordo com quais bases legais tratamos os seus dados pessoais;

-nos esforçar para limitar a coleta de seus dados pessoais para somente aquelas necessárias para nossas finalidades legítimas;

-solicitar o seu consentimento expresso para o tratamento de seus dados pessoais nos casos em que o seu consentimento seja necessário;

-implementar medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais e exigir o mesmo das partes que usam seus dados pessoais de acordo com nossas instruções;

-respeitar todos os seus direitos como titular de dados, tais como, de solicitar acesso aos seus dados, corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados, confirmar a existência de tratamento de seus dados, dentre outros direitos que você pode exercer, conforme detalhado mais adiante.

Quem é responsável por suas informações?

A Intercoffee Comércio e Indústria Ltda. (representada pela marca “Café América”) com sede no município de Marília, Estado de São Paulo, na Rua Roque Raineri, 100, Bairro Chácara dos laranjais , CEP 17521-530, é a entidade legal principal responsável por todo o tratamento de seus dados pessoais em conexão com os Produtos da Marca Café América incluindo o website www.cafeamerica.com.br (o “Website”)

Esta Política de Privacidade rege a coleta, acesso, compartilhamento, transferência, tratamento e outras formas de utilização dos dados pessoais do visitante do Website www.cafeamerica.com.br.

Em determinados momentos este Website poderá fornecer links para sites de outras empresas ou organizações. Você deverá analisar atentamente as políticas de privacidade desses sites, uma vez que podem divergir desta Política de Privacidade.

O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto que se encontra na página com os detalhes do produto da Loja Virtual.

Recomendamos que você leia esta Política de Privacidade cuidadosamente. Ela foi revisada mais recentemente em 04 de Setembro de 2023.

O que são dados pessoais?

Dados pessoais ou informações pessoais são qualquer informação relacionada a você capaz de identificá-lo direta ou indiretamente. Isso significa que os dados pessoais podem se tratar de nome, endereço, país de origem, endereço de e-mail, informações sobre suas preferências pessoais, bem como endereço de Internet Protocol (IP),cookies e outros.

Por que coletamos seus dados pessoais?

Quando você opta por se registrar conosco, comprar um Produto da Marca Café América, ou entrar em contato conosco, nós pediremos alguns dados pessoais sobre você, bem como algumas informações opcionais sobre a utilização de Produtos da Marca Café América por você. Esses dados pessoais permitem que a Intercoffee Comércio e Indústria Ltda:

-comunique-se com você de uma maneira pessoal, respondendo a seu feedback ou serviço solicitado, e registrar e resolver reclamações;

-administre e processe suas compras dos Produtos da Marca Café América, inclusive permitindo o acompanhamento do seu pedido;

-para mantê-lo atualizado sobre nossos desenvolvimentos comerciais e ofertas personalizadas com base em seu histórico de pedidos e comportamento no local, por meio de nossa newsletter;

-realize pesquisa de mercado para melhorar nosso negócio;

-administre sua participação em concursos, promoções, pesquisas do Website;

-administre sua conta em nosso Website;

-execute um contrato com você, tornando possível completar transações, administrar e cumprir suas compras de Produtos de Marca Café América e serviços relacionados;

-envie atualizações de status e comunicações de serviços;

-envie notificações quando forem feitas alterações em nossas políticas e outros documentos (legais) que digam respeito a você;

-cumpra com nossas obrigações legais;

-entenda o seu perfil de consumo para que possamos melhorar nosso negócio e sua experiência em nosso Website.

Que fundamentos legais se aplicam para processar suas informações?

Nós somente iremos tratar seus dados pessoais de acordo com as finalidades que listamos acima quando tivermos uma base legal para fazê-lo. Essas bases legais podem ser:

-Consentimento previamente informado, expresso e inequívoco para a finalidade a qual se destina (por exemplo, se você aceitou assinar alguma de nossas newsletters);

-Execução de um contrato com você, ou para preparar a celebração de um contrato com você a seu pedido (por exemplo, se você participar de um de nossos sorteios);

-Legítimos interesses da Intercoffee Comércio e Indústria Ltda (como o tratamento de endereços de IP, a fim de prevenir, detectar e/ou responder a abusos de nosso site);

-Cumprimento de alguma obrigação legal (por exemplo, para cumprimento de uma regulamentação fiscal, precisamos reter certos dados).

Como coletamos seus dados pessoais?

Você pode compartilhar seus dados pessoais conosco de diversas maneiras, por exemplo:

-ao registrar sua conta;

-inscrevendo-se em nossa newsletter;

-ao se comunicar com nosso centro de atendimento ao consumidor por e-mail, telefone, mídia social ou por escrito;

-participando de uma promoção, evento, competição ou fórum on-line ou preenchendo um questionário ou pesquisa relacionado aos Produtos da Marca Café América;

-participando de uma atividade de mídia social relacionada aos nossos Produtos da Marca Café América, visualizando a atividade ou clicando em "gostar" ou "compartilhar";

-ao comprar um Produto da Marca Café América ou serviço diretamente a partir deste Website;

-ao pedir para receber mensagens em seu celular ou outro dispositivo de sua preferência;

-participando de testes ou pesquisas de produtos;

-por meio de escuta social: podemos pesquisar na Internet conteúdos relevantes e publicamente disponíveis e utilizá-los para melhorar seus produtos ou serviços e para resolver questões de consumo;

-por meio do login de alguma de suas redes sociais: usando seu Facebook, LinkedIn ou outras credenciais de mídia social para criar uma conta ou login;

-por meio dos cookies que são colocados no seu computador ou dispositivo móvel, quando você visita nossos sites, e aceita os cookies, sobre os quais fornecemos informações em nossa  Política de Cookies.

Quais dados pessoais tratamos?

Ao utilizar os Produtos da Marca Café América, você deixa certos dados conosco ou com nossos prestadores de serviços ou fornecedores, que podem incluir dados pessoais.

Nós somente armazenamos e usamos informações pessoais que são fornecidas diretamente por você ou que são claramente fornecidas a nós para as finalidades de tratamento de dados conforme mencionado acima ou que serão mencionadas a você no momento em que pedirmos o fornecimento de dados pessoais para além dos descritos acima.

Não utilizaremos as informações pessoais para quaisquer outros fins, a menos que você tenha dado seu consentimento prévio e buscaremos minimizar o tratamento de suas informações para aqueles estritamente necessárias ao cumprimento de nossas finalidades legítimas.

As categorias de dados pessoais que podem ser tratadas por nós são:

1. Informações de identificação pessoal (por exemplo: nome completo, data de nascimento, gênero e nacionalidade)

2. Informações de contato (por exemplo: e-mail, endereço, número de telefone);

3. Documentos identificadores (por exemplo: número de CPF e de RG)

4. Dados financeiros e de transação (por exemplo, informações de conta bancária);

5. Dados da sua conta (por exemplo, login e senha);

6. Informações sobre seus hábitos de consumo, preferências pessoais, interesses e comportamento;

7. Informações sobre o seu produto Café América;

8. Informações de acesso (por exemplo, o seu endereço de IP).

Como compartilhamos ou transferimos seus dados pessoais?

Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros prestadores de serviços ou fornecedores (chamados de 'processadores') para realizar certas atividades de processamento em nosso nome, tais como partes envolvidas na execução de um contrato de compra (como aquelas que prestam serviços de entrega ou realizam um sorteio de prêmios que você ganhou, por exemplo).

Não venderemos, alugaremos, ou forneceremos suas informações pessoais a terceiros, permitindo que eles utilizem suas informações pessoais para seus próprios fins.

Celebramos os chamados "acordos de tratamento de dados" com todas as partes que processam suas informações pessoais em nosso nome, para que elas sejam legalmente obrigadas a manter seus dados confidenciais, implementar medidas de segurança adequadas, notificar-nos se a segurança de seus dados tiver sido violada e outras obrigações para proteger sua privacidade.

Nós só divulgaremos seus dados pessoais se for exigido por lei, onde for necessário evitar ou combater uma fraude, onde for necessário por resolução de litígios ou por qualquer outra necessidade legítima urgente que, devido às circunstâncias, estejam acima dos seus interesses de privacidade, como a segurança de nossa empresa e de nossos empregados.

Por fim, é importante que você saiba que as unidades de negócios responsáveis pela venda e comercialização dos Produtos da Marca Café América, fazem parte das empresas Intercoffee Comércio e Indústria Ltda em todo o Brasil.

Ao aceitar esta Política de Privacidade você concorda expressamente com a transferência internacional de seus dados pessoais de acordo com as condições aqui definidas.

Decisão automatizada – Criação de perfil

Nós podemos realizar o tratamento automatizado de seus dados pessoais para analisar e prever suas preferências, hábitos e interesses pessoais por meio da criação de um “perfil comportamental”. Com isso, podemos enviar ou exibir comunicações ou conteúdos personalizados para você.

Você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais para a "criação de perfil comportamental" em determinadas circunstâncias. Consulte a seção "Seus Direitos" abaixo.

Comunicação comercial

Gostaríamos de enviar-lhe informações sobre os Produtos da Marca Café América que possam interessá-lo com base em seu histórico de pedidos e comportamento, por meio de, por exemplo, e-mail, correio, SMS, WhatsApp ou outros canais de comunicação, diretamente por nós ou pelos prestadores de serviços indicados acima, mas só o faremos se você consentir especificamente em receber tais comunicações de nós.

Informamos que a sua decisão de não aderir agora, não irá afetar quaisquer preferências de comunicação compartilhadas conosco anteriormente, quando usou dados de contato diferentes ou uma conta de usuário diferente.

Você sempre terá a oportunidade de cancelar sua inscrição a partir de qualquer outra comunicação com “INTERCOFFEE”, com respeito aos Produtos da Marca Café América usando uma das opções de cancelamento de inscrição a seguir:

-clicando na opção de cancelar assinatura, no rodapé dos e-mails enviados por nós;

-acessando seu perfil on-line e alterando suas preferências de comunicação; ou

-usando nossa opção "cancelar assinatura" em nosso formulário "Contate-nos" online.

Observe que, se você tiver cancelado a inscrição por qualquer meio de comunicação referente aos Produtos da Marca Café América, devido ao tempo de processamento e às programações de criação, você ainda poderá receber as comunicações já em execução.

Suas escolhas

Quando você opta por fazer um registro com Café América você autoriza a Intercoffee Comércio e Indústria Ltda e seus prestadores de serviço a coletarem, armazenarem, usarem, divulgarem, ou seja, tratarem seus dados pessoais em associação às finalidades descritas acima.

Como protegemos suas informações?

Nós protegemos suas informações pessoais com uma variedade de medidas de segurança. Isso pode incluir o uso de formulários de registro seguros, criptografia de dados e restrição de acesso às suas informações pessoais. A Intercoffee Comércio e Indústria Ltda tomará as medidas de segurança técnicas e organizacionais cabíveis contra perda ou processamento ilegal desses dados.

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais?

Depois de optar por sair ou excluir sua conta, seus dados pessoais serão excluídos num prazo de até 2 anos, exceto se nós tivermos alguma base legal que justifique sua manutenção em nossos bancos. Nós reteremos apenas os dados pessoais para cumprir as nossas obrigações legais, resolver disputas e aplicar nossos acordos, a menos que um período de retenção mais longo seja necessário e justificável ou permitido por lei. Alguns exemplos:

-Para sua compra. Todas as informações pessoais referentes à sua compra serão retidas até que o pedido seja atendido, e por mais 2 anos do registro do histórico de pedidos no site.

-Sua conta. As informações pessoais relativas à sua conta (como o número da sua conta, faturas e todas as outras informações pessoais que estão armazenadas na sua conta) serão retidas até o momento em que você decidir excluir a sua conta e mais 2 anos.

-Quando você entrar em contato conosco. Se você decidir se comunicar conosco, nós reteremos quaisquer informações pessoais recebidas pelo tempo necessário para atender ao seu pedido e mais 5 anos após a última resposta/interação.

-Sua assinatura para nossas comunicações comerciais. Se você se inscreveu para formas de comunicação comercial, todas as informações pessoais que são processadas para este fim, como seu nome e endereço de e-mail, serão retidas por 2 anos após a última interação/pedido de cancelamento da assinatura.

• Se você participar de concursos, pesquisas e testes de produtos. Todas as informações pessoais que possam ser processadas durante concursos, pesquisas e sua participação em testes de produtos ou demais interações serão retidas por 2 anos após a última interação.

-Dados de identificação digital. Os registros de acesso ao nosso Website serão mantidos, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 6 meses, nos termos da lei aplicável.

Nós armazenamos suas informações pessoais em uma nuvem

Nós podemos armazenar suas informações pessoais em uma nuvem. Como resultado, suas informações pessoais podem ser processadas por um provedor de serviços em nuvem em nosso nome e armazenadas em diferentes locais em todo o mundo. Nós estabelecemos acordos contratuais com esses prestadores de serviços na nuvem e tomamos as medidas organizacionais necessárias para proteger suas informações pessoais e para garantir que suas informações pessoais serão utilizadas exclusivamente para os fins declarados nesta Política de Privacidade.

Cookies e website de rastreamento

Um cookie é um arquivo de dados minúsculo que é armazenado em seu computador, no navegador da web, quando determinadas páginas da web são visitadas. Um cookie não contém ou reúne informações isoladamente, e sim quando é analisado por um servidor por meio de um navegador da web; ele pode dar informações para facilitar um serviço mais acessível ao usuário, como detecção de erros. Consulte nossa Política de Cookies para obter mais informações sobre o que são cookies, como os usamos e como controlá-los.

Crianças

A Intercoffee Comércio e Indústria Ltda não tem intenção de coletar dados pessoais de menores de 16 anos e não busca se comunicar intencionalmente com eles. Entretanto, poderá haver casos em que podemos responder às perguntas de uma criança ou atendermos aos seus pedidos sem sabermos que se trata de menores de 16 anos. Envidaremos nossos melhores esforços para detectar em nossos canais de comunicação a presença de crianças, porém, recomendamos fortemente que os pais tenham uma função ativa na supervisão das atividades on-line de seus filhos menores de 16 anos. No caso de precisarmos nos comunicar com uma criança, iremos fornecer aos pais ou representantes legais os meios devidos para que eles possam fornecer o consentimento antes de usarmos os dados pessoais da criança.

Alterações da política

Podemos alterar essa Política de Privacidade do Café América periodicamente. Portanto, recomendamos que você consulte esta política regularmente.

Dúvidas e feedback

Envie-nos suas dúvidas e comentários sobre privacidade para sac@intercoffee.com.br